Agevolazioni per i Clienti coinvolti nell’emergenza Ciclone “Harry”

In attuazione della Delibera 20/2026/R/com adottata da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), sono previste misure straordinarie a favore dei clienti titolari di utenze e forniture ubicate nei territori colpiti dagli eventi meteorologici eccezionali verificatisi a partire dal 18 gennaio 2026 nelle regioni Calabria, Sicilia e Sardegna.

Sospensione dei termini di pagamento

La Delibera prevede:

• la sospensione per 6 mesi dei termini di pagamento delle fatture emesse o da emettere, nonché degli avvisi di pagamento con scadenza a partire dal 18 gennaio 2026, ivi inclusi i corrispettivi relativi a prestazioni di allacciamento, attivazione, disattivazione, voltura o subentro, nonché eventuali ulteriori corrispettivi previsti dalla regolazione vigente;
• la sospensione non si applica ai pagamenti già effettuati.

La sospensione dei termini di pagamento opera esclusivamente su richiesta dei soggetti titolari delle utenze e forniture interessate, previa presentazione di apposita istanza corredata da autocertificazione attestante il danno subito.

È inoltre previsto che, al fine di garantire la continuità dei servizi essenziali nelle aree colpite, non trovi applicazione la disciplina delle sospensioni della fornitura per morosità, anche con riferimento a morosità maturate anteriormente al 18 gennaio 2026.

Modalità e termini di presentazione dell’istanza

L’istanza di sospensione dei termini di pagamento deve essere presentata entro e non oltre il 30 aprile 2026 dal cliente/utente titolare dell’utenza interessata.

La richiesta può essere trasmessa mediante:

• E-mail: assistenza.clienti@segnoverde.it
• PEC: clienti@pec.segnoverde.it
• Indirizzo postale: Via Variante Aurelia 153 – 19038 Sarzana

utilizzando il Modulo di cui all’Allegato A alla Delibera, disponibile nella presente pagina.
Resta ferma la possibilità di utilizzare un diverso modello, purché lo stesso contenga tutti gli elementi minimi previsti dalla Delibera, inclusa l’autocertificazione del danno subito.

In assenza di istanza nei termini sopra indicati, non potrà essere applicata la sospensione dei pagamenti.

Rateizzazione degli importi sospesi

Al termine del periodo di sospensione:

• gli importi i cui termini di pagamento sono stati sospesi saranno oggetto di rateizzazione automatica per un periodo minimo di 12 mesi;
• la rateizzazione avverrà senza applicazione di interessi;
• la periodicità delle rate sarà coerente con la normale periodicità di fatturazione.

La rateizzazione non trova applicazione per importi complessivi inferiori a 50 euro.

Resta salva la facoltà del cliente/utente di:

• effettuare il pagamento secondo i normali termini di scadenza;
• concordare con il proprio fornitore un piano di rateizzazione di durata inferiore.

Comunicazioni successive

Entro 2 mesi dal termine del periodo di sospensione, sarà trasmessa apposita comunicazione contenente:

• l’indicazione degli importi oggetto di rateizzazione;
• il dettaglio del piano applicato e la conferma dell’assenza di interessi;
• l’informativa circa la facoltà di pagamento in un’unica soluzione o mediante condizioni alternative eventualmente concordabili.

Le disposizioni sopra richiamate trovano applicazione dalla data di entrata in vigore della Delibera fino al 18 luglio 2026, secondo quanto previsto dal provvedimento adottato da ARERA.

Per ulteriori informazioni o assistenza nella compilazione dell’istanza puoi contattare:

• Numero Verde: 800 910 404 da rete fissa
• Telefono: 02 39297207 da rete mobile
• E-mail: assistenza.clienti@segnoverde.it

– Delibera 20/2026/R/com

– Modulo istanza agevolazioni alluvione Sud Italia

– Elenco Comuni (allegato ordinanza prot. civ. 1180 del 30 gennaio)

– Elenco Comuni (allegato ordinanza  prot. civ. 1181 del 17 febbraio)